1. Đổi/trả sản phẩm khi sản phẩm có lỗi, sai quy cách
Tô Ma Tô áp dụng phương thức đổi/ trả sản phẩm trong trường hợp sản phẩm nhận được bị lỗi (bao bì khác so với mô tả trên Facebook/Website/Instagram, sản phẩm khác so với sản phẩm đã đặt (Không cùng loại sản phẩm), sản phẩm bị rách, lỗi do nhà sản xuất. Quý khách vui lòng liên hệ tới Tô Ma Tô để được hỗ trợ.
Trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ. Sau 48h kể từ ngày quý khách nhận được hàng, Tô Ma Tô xin phép từ chối hỗ trợ các khiếu nại theo nội dung trên.
Trong trường hợp sản phẩm có lỗi, sai quy cách, quý khách ĐƯỢC QUYỀN ĐỔI sang sản phẩm cùng loại hoặc sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc lớn hơn so với sản phẩm đã đặt nếu có video unbox mở sản phẩm. Chú ý trong trường hợp đổi sang sản phẩm có giá trị lớn hơn quý khách cần thanh toán thêm phần chi phí chênh lệch so với sản phẩm cũ.
2. Do nhu cầu khách hàng
Tô Ma Tô KHÔNG áp dụng TRẢ HÀNG trong trường hợp khách hàng không có nhu cầu sử dụng hoặc nhu cầu mua sản phẩm. Nếu sản phẩm vẫn đáp ứng yêu cầu hàng hóa khi đổi trả tại Tô Ma Tô quý khách ĐƯỢC QUYỀN ĐỔI sang sản phẩm có giá trị tương đương hoặc lớn hơn (cần thanh toán thêm chi phí chênh lệch nếu giá trị sản phẩm được đổi có giá trị cao hơn).
Trong 1 số trường hợp ngoại lệ trả hàng, Tô Ma Tô áp dụng THU PHÍ 10% giá trị đơn hàng.
3. Đổi hàng lỗi do quá trình vận chuyển
Khi nhận được sản phẩm Quý khách vui lòng KIỂM TRA NGAY KHI SHIP GIAO HÀNG. Có bất cứ vấn đề gì về hàng hóa vui lòng LIÊN HỆ NGAY với Tô Ma Tô tại thời điểm đó hoặc trả hàng nếu hàng bị lỗi.
Tô Ma Tô áp dụng phương thức COD (được kiểm tra hàng trước khi nhận) nên Quý khách hoàn toàn có thể kiểm tra hàng trước khi nhận. Trường hợp đã có biên bản đồng kiểm giữa nhà vận chuyển và người mua, Tô Ma Tô sẽ không hỗ trợ đổi hàng trong mọi điều kiện.
4. Bảo hành sản phẩm do lỗi nhà cung cấp
Chúng tôi áp dụng hình thức bảo hành cho sản phẩm đạt các tiêu chí sau
– Sản phẩm mua hàng tại Tô Ma Tô
– Sản phẩm có chính sách bảo hành
– Sản phẩm còn nguyên tem bảo hành, hóa đơn mua hàng
– Sản phẩm còn thời gian bảo hành theo quy định
– Sản phẩm lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất, KHÔNG bảo hành các lỗi hỏng hóc do người sử dụng: làm rơi, làm vỡ, sử dụng sai hướng dấn và quy cách
Thời hạn bảo hành tùy theo từng sản phẩm.
Các yêu cầu về sản phẩm được phép đổi trả
– Sản phẩm không có dấu hiệu đã qua sử dụng, còn nguyên tem, mác hay niêm phong của nhà sản xuất
– Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện, tem hoặc phiếu bảo hành cùng quà tặng kèm theo (nếu có).
– Tiến hành gửi lại để đổi và trả hàng trong 5 ngày kể từ thời điểm giao hàng thành công
– Danh mục KHÔNG áp dụng hình thức đổi/trả bao gồm: Đồng hồ, Túi xách, Thời trang (Quần áo, giày dép). Ngoài ra các sản phẩm mua trên các app như Taobao, Xianyu (Chợ cá) sẽ không được đổi trả. Với Xianyu, trường hợp người bán cố tính giao sai sản phẩm thì khách hàng cần quay clip unbox sản phẩm & Tô Ma Tô sẽ hỗ trợ hết sức để tăng cơ hội được refund (Do đặc thù mua hàng trên Xianyu, Tô Ma Tô vẫn khuyên khách hàng chọn lựa kĩ link/ coi kĩ sản phẩm trước khi quyết định mua hàng vì quá trình đổi trả thường rất khó).
Quy trình đổi trả sản phẩm khi có lỗi
Vui lòng chắc chắn rằng sản phẩm quý khách yêu cầu đổi (trả) thỏa mãn điều kiện đổi trả hàng của Tô Ma Tô và không nằm trrong danh mục sản phẩm không áp dụng đổi/trả
Các bước thực hiện:
+ Liên lạc với chúng tôi và phản ánh về sản phẩm: Khi liên lạc vui lòng cung cấp các thông tin về sản phẩm gồm:
Số điện thoại đặt hàng
Tên sản phẩm đã đặt
Lỗi sản phẩm (mô tả chi tiết và kèm ảnh chụp nếu có)
Nhu cầu cần hỗ trợ: Đổi, trả, bảo hành
+ Xác nhận sản phẩm đạt yêu cầu đổi trả
Khi được nhân viên phản hồi sản phẩm đạt yêu cầu đổi trả, quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm gửi lại sản phẩm qua đường bưu điện cho shop tại Hà Nội. Quý khách vui lòng chịu phí vận chuyển đổi trả hàng và đảm bảo tính nguyên vẹn của sản phẩm khi vận chuyển.
Liên hệ facebook Tiệm Tô Ma Tô hoặc email cskh@tomato.com để được hỗ trợ các thắc mắc về thời gian giao hàng.
